亞洲零售市場受Z一代購物的強烈影響

網上購物已經取代實體零售成為某些亞洲市場最流行的購物方式。 18-24歲的消費者被稱為“Z一代”，他們也將在未來幾年在地區零售市場上發揮重要作用。由於這些因素，房東和零售商需要積極主動，才能保持競爭力。

儘管亞太地區50%的消費者仍然親自去商店購物，但調查結果顯示，在中國和印度等新興市場，大多數受訪者（分別為76%和68%）將網上購物作為最常用的購物方式。韓國和台灣較發達的市場也是如此，韓國和台灣分別有73%和55%的消費者表示，他們的主要購物方式是在線購物。

對於新興市場，由於缺乏優質的零售空間，特別是在低層城市，技術和物流網絡的進步意味著在線零售通常是零售商接觸客戶的最有效方式。

除了方便之外，定價也是消費者網上購物的主要原因之一——在接受調查的受訪者中，63%的人認為這是他們的關鍵決定因素。這與實體店購物時的決定因素相同。

56%的亞太消費者使用他們的台式機或筆記本電腦來在線查看產品的價格，價格透明度是零售商考慮的一個重要方面。我們建議零售商重新審視其區域定價策略，尤其是在中國和韓國，超過三分之二的消費者認為低價和優惠是決定網上購物的主要原因。在亞太地區，由於進口稅、匯率和特許經營模式影響價格，外國品牌——尤其是奢侈品——往往比其他地區更貴。這可能會鼓勵消費者考慮其他銷售渠道，如海外在線市場，以尋求更好的交易。

在網上購物時，不必親自去各個商店比較產品的能力是該地區消費者的另一個關鍵因素。這種趨勢在新興市場更為突出，如越南（64%）、中國（61%）和印度（58%），在這些新興市場，優質購物中心或商店往往相距很遠。

Z一代：零售商面臨的新挑戰

隨著Z一代加入就業市場後收入水平將迅速增長，預計在未來幾年，Z一代將對零售市場產生重大影響。

Z一代的消費者在使用互聯網和其他相關技術的大部分時間裡，與其他人口細分市場相比，具有獨特的購物行為。他們的網上購物習慣的關鍵方麵包括對網上信息的更大信任；更多的社交媒體活動；以及需要差異化的感覺。這些因素表明，技術在塑造消費者決策過程中的作用越來越重要。

為了在數字時代保持競爭力，零售商和房東需要積極主動地接觸和接觸他們的消費者。移動購物在新興市場最為普遍，在許多地方，智能手機是許多消費者第一個（有時是唯一的）互聯網接入點，因此，在推動在線零售增長方面發揮著關鍵作用。智能手機應用程序和社交媒體可以提供有價值的信息和洞察消費者行為，例如，基於消費者購物歷史、地點和偏好的智能手機應用程序或社交媒體平台推送通知可以幫助個性化他們的購物體驗。

房東和零售商需要更加精通數字技術，跟上智能手機應用和社交媒體的最新趨勢，以便與消費者尤其是Z代消費者建立更牢固的關係。這些數字平台是在線零售的兩種基本媒介，應該整合到零售商的Omni-C中。”為了抓住線上到線下（O2O）的商機，渠道戰略。

亞太地區約有70%的消費者在店內收集在線訂單，90%的消費者在接受在線訂單時購買額外的商品，點擊和收集服務也是推動店內銷售的有效方式，在在線和離線平台之間形成協同效應。