香港零售商需要變革

根據最新零售白皮書，題為“重塑零售——磚塊、迫擊砲和香港電子商務的發展”——電子商務的興起預計在未來幾年內將顯著增長，擾亂當地零售市場。規模較小的夫妻店、區域性和較小的購物中心預計將面臨電子商務的直接競爭。為了在競爭激烈的市場中生存，地主和零售商必須採用新技術、新工具和新的零售戰略，才能生存、繁榮和駕馭未來的浪潮，

在香港，在線購物佔零售總額的比例已經落後於許多其他領先的全球城市。話雖如此，香港貿易發展局的市場統計顯示，在線銷售在2011至2016年間以15.1%的年復合增長率（複合年增長率）擴大。相比之下，同期零售總額的複合年增長率僅為1.5%。最近對市場參與者的調查也反映出類似的樂觀情緒，在調查中，72%的零售商和90%的房東相信在未來五年內在線銷售會有顯著增長。

雖然越來越多的人認為，在可預見的將來，在線銷售不可能取代香港的實體商店，儘管它們提供了更多的品種和更具競爭力的價格，但越來越多的電子商務巨頭被搬上了磚石零售業，帶來了新技術和新產品。重塑線上和線下購物體驗，尋求更大的市場份額。舉個例子，中國在線零售商JD.com已經與香港的Fung零售公司合作，該公司在國內外經營超過3000家商店，開發智能零售的人工智能驅動零售解決方案。

重塑商場：全渠道零售

為了推動香港零售業的發展，電子商務確實扮演著重要的角色。然而，並不完全依賴在線銷售，它認為市場定位良好，可以向全渠道解決方案發展，該解決方案允許各種零售平台和格式（從移動、社交媒體到實體店、在線商店和搜索引擎）無縫集成，以提供豐富的數據源。可以通過分析為每個消費者創建個性化的營銷和銷售漏斗。

香港零售市場的未來在於其演變為全渠道零售。從我們的角度來看，移動支付的日益普及和大數據分析的廣泛採用將推動我們朝著這個方向發展，並增強消費者的整體購物體驗。這當然需要零售商和房東，如商場運營商，在技術上投入更多。

為了縮小線上商店和線下商店之間的價格差距，實體零售商除了銷售產品外，還可以提供增值服務。這些服務可以包括個性化產品、增強的保修、定制的購買後服務、忠誠度計劃，甚至是特別活動。

“體驗式零售”是另一個吸引顧客進入實體店的選擇。做得正確，這不僅僅是一個商店四壁內的精心設計或花招；它可能是一個標誌性的氣味或音響，技術先進的試衣間，或是一個優化的結帳過程，更方便客戶。

然而，廣泛採用這些將對商場在香港傳統經營的方式產生影響。一個值得關注的領域是租金基準，因為大多數商場的租金通常被設定為基本租金加上商定的營業額組成部分的組合。這種租賃模式需要了解各個商店實現的零售銷售情況。隨著移動支付的發展，這些數據不可避免地會變得不那麼明顯，因此房東和商場運營商將需要修改其方法。

大數據分析的應用也產生了類似的情況。零售商面臨著如何確定數據的挑戰，這些數據對他們的業務最有用，並使他們轉變為真正的見解，這將影響生產力和他們的底線。他們必須投資於正確的數據存儲、分析平台和數字分析人才，以幫助了解他們的銷售和營銷戰略如何協調。

電子商務將在未來幾年在香港流行起來。但這不會意味著實體店的終結，因為網上零售無法抵消實體店提供的購物體驗和享受。